Realne wdrożenia. Realne kwoty. Te same błędy systemowe.

PM jako jedyny filtr informacji

Wdrożenie planowane na 250 000 PLN i 6 miesięcy. PM był jedynym łącznikiem między klientem a zespołem. Klient widział środowisko testowe i raporty godzin, ale z zespołem nie rozmawiał nigdy.

Gdzie pękło. Analiza była powierzchowna, zespół budował na podstawie tego, co przekazał PM, nie tego, czego klient naprawdę potrzebował. Między „co klient powiedział" a „co zespół usłyszał" rosła przepaść z każdym sprintem.

- Mogę pogadać z zespołem?
- Ja wszystko przekażę.

Jak to się kończy inaczej. Drugi kanał komunikacji: wspólny czat i dostęp klienta do systemu zadań. Rozwiązanie było proste i tanie. Przyszło dopiero po 250 000 PLN nadwyżki i sześciu straconych miesiącach.

Zmiana agencji bez dostępu do własnego sklepu

Sklep działa, wdrożenie opłacone, ale repozytorium kodu jest na koncie agencji. Serwer i środowisko testowe również. Zmiana dostawcy zamienia się w negocjacje o wydanie sklepu, z prawnikami i straconym czasem.

Skąd to się bierze. Agencja zakłada konta na siebie, bo w toku prac tak jest szybciej. Klient nie pyta, bo ktoś mówi „my to ogarniamy", a on ma sto innych spraw na głowie.

- Masz dostęp do repozytorium kodu?
- Nie wiem. Chyba agencja ma.

Jak to się kończy inaczej. Własność infrastruktury to kwestia umowy, nie dobrej woli. Repozytorium w trybie odczytu dla klienta, serwer na koncie klienta, agencja dostaje uprawnienia do pracy, nie ownership. Zapisane z terminem realizacji.

Testy odbioru bez prawdziwego ERP

Miesiąc 5, agencja ogłasza gotowość do testów. Sklep podpięty do testowego ERP, bez pełnych danych produktowych i bez specyficznych scenariuszy. Bramka płatności nie zwracała użytkownika do koszyka po błędzie.

Trzy pułapki fazy testów. Sklep podpięty do testowego ERP zamiast rzeczywistego. Brak scenariuszy zwrotów (częściowy, w 14 dni, z rabatem, wymiana). Brak ustalenia, kto i kiedy przygotowuje dane produktowe z wyjątkami.

Dlaczego to dobry przykład. Błąd bramki wyłapano na testach i naprawiono przed startem. Trzy pytania zadane przed akceptacją „gotowości do testów" zamieniły tygodnie napraw po go-live w jedną poprawkę przed nim.